Politique d’expédition

1. Objet et champ d’application

La présente politique encadre le traitement, l’expédition, le suivi logistique et la livraison des commandes effectuées sur raveltrix.com.

Elle ne supprime ni ne limite les droits impératifs accordés au consommateur par les règles françaises et européennes applicables.

2. Principales conditions de livraison

Élément

Condition applicable

Zone de livraison

France uniquement

Devise

Euro (€)

Régime d’expédition

DDP – droits acquittés

Préparation de la commande

Généralement 1 à 3 jours ouvrés

Acheminement estimatif

Généralement 9 à 13 jours ouvrés

Commande d’au moins 187,42 €

Livraison gratuite

Commande inférieure à 187,42 €

Frais de livraison de 7,88 €

Transporteurs pouvant intervenir

USPS, FedEx et DHL Express

Le délai de préparation et le délai d’acheminement sont calculés séparément.

3. Territoire desservi

Les commandes sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France. Aucune expédition n’est proposée vers une adresse extérieure à ce territoire.

Avant de confirmer l’achat, le consommateur doit vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • la rue et le numéro ;

  • le code postal ;

  • la ville et la région ou le département ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • toute autre information nécessaire à la remise du colis.

Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Lorsqu’une limitation est connue, elle peut apparaître avant la validation de la commande ou être communiquée par le service client.

4. Devise, taxes et livraison DDP

Toutes les commandes sont facturées en euros (€).

Sauf indication différente présentée avant leur confirmation, les prix affichés comprennent la TVA française applicable.

Les expéditions utilisent le régime DDP, ou « rendu droits acquittés ». Selon la commande, le montant indiqué sur la page de paiement comprend :

  • la TVA française ;

  • les droits de douane ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais de livraison affichés.

En dehors du total présenté lors du paiement, aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d’importation supplémentaire n’est normalement demandé au moment de la réception.

Le montant visible avant la confirmation de l’achat correspond au total final de la commande.

5. Calcul des frais de livraison

Les frais applicables dépendent de la valeur de la commande :

  • montant égal ou supérieur à 187,42 € : livraison gratuite ;

  • montant inférieur à 187,42 € : frais de 7,88 €.

Le coût applicable est affiché avant la transmission de la commande.

Si certains produits sont annulés avant l’expédition, les frais sont recalculés selon la valeur des articles conservés.

Lorsque le montant restant devient inférieur à 187,42 €, des frais de 7,88 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit en être informé avant la validation de l’annulation partielle.

6. Préparation des commandes

Le traitement commence généralement après confirmation du statut du paiement. Sa durée habituelle est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ne sont pas considérés comme jours ouvrés :

  • les samedis ;

  • les dimanches ;

  • les jours fériés applicables ;

  • les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est normalement traitée à partir du jour ouvré suivant.

La phase de préparation peut comprendre :

  • la vérification du paiement ;

  • le contrôle du stock ;

  • la préparation des articles ;

  • la validation des coordonnées de livraison ;

  • la création des documents de transport ;

  • les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Le traitement peut être suspendu si les informations sont incomplètes, contradictoires ou si le paiement présente une anomalie. Lorsque des précisions sont nécessaires, le service client peut contacter le consommateur.

7. Délai d’acheminement estimé

Après la préparation et la remise du colis au transporteur, l’acheminement prend habituellement entre 9 et 13 jours ouvrés.

Il s’agit d’une estimation susceptible de varier notamment en fonction :

  • du volume des commandes ;

  • des capacités du transporteur ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • d’une grève ;

  • d’une interruption des transports ;

  • des contrôles douaniers applicables ;

  • de la desserte d’une région éloignée ;

  • d’une circonstance échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne retire toutefois pas au consommateur les recours prévus par la législation applicable.

8. Choix du transporteur

L’expédition peut être confiée à :

  • USPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Le transporteur est sélectionné selon plusieurs critères, dont :

  • la nature du produit ;

  • son poids et ses dimensions ;

  • l’adresse de destination ;

  • les ressources logistiques disponibles ;

  • l’itinéraire d’acheminement ;

  • les contraintes réelles de livraison.

Le choix d’un transporteur précis n’est pas nécessairement proposé au consommateur.

D’autres prestataires logistiques ou partenaires locaux peuvent intervenir pour assurer la remise finale. Leur intervention ne modifie pas les frais indiqués lors de la confirmation de la commande.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un message est généralement envoyé à l’adresse e-mail associée à la commande. Il peut contenir :

  • la confirmation d’expédition ;

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • les instructions ou l’accès nécessaire à la consultation du suivi.

Après la création du numéro, un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Si aucun message d’expédition n’est reçu, il est conseillé de :

  • consulter le dossier des courriers indésirables ;

  • vérifier les catégories promotionnelles ou automatiques ;

  • examiner les règles de filtrage de la messagerie ;

  • contrôler l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • contacter le service client.

Les données de suivi proviennent du transporteur. Leur mise à jour peut présenter un décalage temporaire.

10. Modification de l’adresse ou des coordonnées

Toute erreur portant sur l’adresse ou les coordonnées doit être signalée immédiatement au service client.

Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, une modification peut être tentée selon l’état réel du traitement.

Elle peut ne plus être réalisable lorsque :

  • la préparation est terminée ;

  • une étiquette non modifiable a été créée ;

  • le colis a été remis au transporteur ;

  • l’acheminement a déjà commencé.

Si les informations ne peuvent plus être modifiées, le service client peut indiquer les autres options disponibles compte tenu de la situation.

11. Produits à assembler

Certains produits sont susceptibles d’être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation ou leurs réglages de base doivent être réalisés en suivant les instructions fournies.

Avant de commencer, il est recommandé de :

  • lire l’ensemble des consignes ;

  • préparer les outils appropriés ;

  • vérifier la présence de toutes les pièces ;

  • interrompre le montage si un élément manque, paraît endommagé ou ne correspond pas aux instructions ;

  • contacter le service client en cas d’anomalie.

Un dommage lié au non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être examiné en fonction des circonstances lors du traitement après-vente. Cette appréciation ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

12. Vérifications à la réception

Lorsque les circonstances le permettent, le destinataire devrait vérifier :

  • l’intégrité de l’emballage ;

  • la présence de traces de choc, d’ouverture ou de déformation ;

  • le nombre de colis ;

  • l’existence de dommages visibles ;

  • la correspondance générale entre les articles reçus et la commande.

En cas d’anomalie apparente, il est recommandé :

  • d’inscrire une réserve sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

  • de conserver l’emballage ;

  • de photographier le colis ;

  • de photographier le produit endommagé ;

  • de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve au moment de la remise ne fait pas automatiquement perdre au consommateur ses droits légaux.

13. Transfert des risques

Sauf règle impérative différente, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé conformément aux règles légales applicables à cette situation.

14. Article endommagé, incomplet ou incorrect

Le service client doit être contacté lorsqu’un colis présente notamment l’une des anomalies suivantes :

  • produit détérioré ;

  • article manquant ;

  • pièce ou accessoire absent ;

  • produit différent de celui commandé ;

  • article ne correspondant pas à sa description ;

  • autre irrégularité concernant la commande.

Pour faciliter l’examen, le consommateur peut transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • une photographie de l’étiquette de transport ;

  • les références des éléments manquants.

Ces documents servent uniquement à vérifier et traiter la situation. Ils ne limitent pas les droits accordés par la loi.

Selon les conditions applicables et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, la solution peut prendre la forme :

  • d’une réparation ;

  • d’un remplacement ;

  • d’une nouvelle expédition ;

  • d’une réduction proportionnelle du prix ;

  • d’un remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incomplet, envoyé par erreur ou non conforme sont supportés conformément à la législation et aux politiques applicables.

15. Retard de livraison

Lorsque l’acheminement dépasse sensiblement le délai estimé, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Cette vérification peut comprendre :

  • la consultation du suivi ;

  • une prise de contact avec le transporteur ;

  • l’ouverture d’une enquête logistique ;

  • la vérification de l’adresse ;

  • la communication des informations alors disponibles.

Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut fixer un délai supplémentaire raisonnable pour son exécution.

Lorsque la livraison n’intervient pas pendant ce délai complémentaire, les recours prévus par la loi peuvent être exercés. Ils peuvent inclure, si les conditions légales sont remplies, la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

Lorsque la nature du produit, les circonstances ou un accord exprès rendent une date précise essentielle, les règles légales correspondant à cette situation s’appliquent.

16. Colis déclaré perdu

Le consommateur doit contacter le service client lorsque le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou indique que le colis est perdu.

Pour les besoins de la vérification, il peut être demandé :

  • de confirmer l’adresse de livraison ;

  • de fournir le numéro de commande ;

  • de transmettre les données de suivi ;

  • de déclarer que le colis n’a pas été reçu ;

  • de communiquer toute autre information raisonnablement nécessaire à l’enquête.

Après examen, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être appliqué selon les circonstances, la réglementation et les politiques concernées.

17. Suivi indiquant une livraison non reçue

Si le colis apparaît comme livré alors qu’il n’a pas été réceptionné, il est conseillé de :

  • vérifier les alentours du lieu de livraison ;

  • interroger les membres du foyer ou les personnes vivant à la même adresse ;

  • consulter les voisins ou le gardien ;

  • rechercher un avis laissé par le transporteur ;

  • contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Les informations raisonnablement nécessaires à la vérification des circonstances de livraison peuvent alors être demandées.

La situation est examinée au regard des documents disponibles, du résultat de l’enquête et des droits légaux du consommateur.

18. Échec de livraison lié aux informations fournies

Le colis peut être retourné à l’expéditeur ou vers un site logistique désigné lorsque l’échec de livraison résulte entièrement :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • de coordonnées de contact invalides ;

  • de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

  • de plusieurs tentatives infructueuses imputables au destinataire ;

  • de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.

Selon la situation, les parties peuvent envisager :

  • une nouvelle expédition ;

  • le traitement d’un remboursement applicable.

Lors d’une réexpédition, seuls les frais réellement engagés et pouvant être justifiés peuvent éventuellement être demandés au consommateur.

Leur montant doit être communiqué avant la nouvelle expédition, laquelle intervient après son acceptation.

Aucun coût supplémentaire n’est appliqué lorsque l’échec résulte du vendeur, du transporteur ou d’une circonstance non imputable au consommateur.

19. Refus de réception

Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une notification claire de rétractation.

Il est recommandé d’informer le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin que le colis retourné puisse être correctement identifié.

Le remboursement applicable peut être traité après :

  • le retour du colis ;

  • l’identification de la commande ;

  • la vérification de la situation.

Les conditions de remboursement et la prise en charge des frais de retour relèvent de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

20. Circonstances échappant au contrôle raisonnable

Le traitement ou la livraison peut être perturbé notamment par :

  • une catastrophe naturelle ;

  • des conditions météorologiques extrêmes ;

  • une grève ;

  • une situation d’urgence ;

  • une interruption des transports ;

  • une mesure prise par une autorité compétente ;

  • un événement public ou un trouble majeur ;

  • une défaillance d’infrastructure ;

  • une autre circonstance relevant de la force majeure.

Lorsque des informations sont disponibles, l’état de l’expédition peut être communiqué et les mesures adaptées aux possibilités réelles peuvent être examinées.

Ces événements ne suppriment ni ne limitent les droits impératifs du consommateur.

21. Données personnelles utilisées pour la livraison

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à l’acheminement de la commande sont utilisées, notamment :

  • le nom ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives aux produits ;

  • le numéro de suivi ;

  • le statut de livraison ;

  • les échanges avec le service client.

Dans la mesure nécessaire, certaines données peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques afin de :

  • préparer l’expédition ;

  • effectuer la livraison ;

  • permettre le suivi ;

  • traiter une anomalie logistique ;

  • organiser un retour ou une collecte.

Le traitement est effectué conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies et technologies de suivi figurent dans la Politique relative aux cookies.

22. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison :

Adresse :
8-5-3 Nishi-Shinjuku, Shinjuku Mitsui Building, Shinjuku-ku, Tokyo-to 163-0490, Japan

Téléphone :
+81 70-3481-3887

E-mail :
supportteam@raveltrix.com

Horaires – CET/CEST :

  • Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00

  • Samedi : 09 h 00 – 16 h 00

23. Évolution de la politique

Cette politique peut être actualisée en raison :

  • d’une modification légale ou réglementaire ;

  • d’un changement de la zone desservie ;

  • d’un changement de transporteur ;

  • d’une évolution des frais de livraison ;

  • d’un ajustement des délais de préparation ou d’acheminement ;

  • d’une modification des procédures logistiques.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.

Toute modification s’applique aux commandes passées après son entrée en vigueur. Elle n’affecte pas les droits déjà acquis au titre des commandes antérieures.